Kasvavat kontaktimäärät, suuret volyymivaihtelut, palveluaikojen laajentaminen ja monet muut tekijät saattavat aiheuttaa sen, että yritykselle muodostuu haasteeksi hallita yrityksen ja asiakkaiden välistä viestintää. Jatkuvasti paisuva sähköpostiliikenne sekä nouseva puhelutulva voivat hallitsemattomina muodostua yrityksen kasvun esteeksi.

Asiakkaat odottavat aina vain parempaa asiakaspalvelua – tai sitten palvelu tilataan muualta. Kun ulkoistat puhelinpalvelusi meille vastaamme siitä, että asiakkaidesi tiedusteluihin vastataan ripeästi ja ammattitaitoisesti.

Ulkoistetut puhelinpalvelut joustavat tarpeidesi mukaan, sillä voimme hoitaa yritykseesi sisääntulevan puheluliikenteen joko kokonaan tai osittain. Protone Oy:n ulkoistetut puhelinpalvelut on loistava tapa olla asiakkaidesi tavoitettavissa erityisesti henkilökuntasi lomakausien aikana. Palvelemme heitä sujuvasti suomen, ruotsin ja englannin kielellä.

Protone Oy:n ulkoistetut puhelinpalvelut auttavat myös yllättävissä tilanteissa, joihin varautuminen on hankalaa tai jopa mahdotonta. Ottamalla käyttöösi ylivuotopalvelumme puhelut ohjataan contact center-ammattilaisillemme vain silloin, kun omat asiakaspalvelijasi eivät niihin ehdi vastata. Näin takaat lupaamasi palvelutason tilanteesta riippumatta.

Protone Oy:n ulkoistetut puhelinpalvelut nojaavat alan viimeisimpään teknologiaan

Käytössämme on maailman johtava VOIP-pohjainen contact center -järjestelmä, Avaya. Lisäksi käytössämme on MS Office SharePoint Server = MOSS intranet / extranet – järjestelmä. SharePoint on Microsoft-teknologioita hyödyntävä tiedonhallintaratkaisu, joka tehostaa sekä sisäistä viestintäämme että yhteistyötä asiakkaidemme kanssa. SharePoint voidaan integroida olemassa oleviin järjestelmiin, kuten toiminnanohjausjärjestelmään (ERP) ja asiakkuudenhallintajärjestelmään (CRM). SharePoint tuo ratkaisuja mm. tiedon jakamiseen, dokumenttien hallintaan ja tarjoaa laajat hakutoiminnot.

Käyttämällä puhelinpalvelujamme saat käyttöösi huipputekniikan ilman erillisiä teknisiä investointeja. Maksat tällöin vain paremmasta palvelusta.

_________________________________________________________________

Protone Oy taltioi asiakaspalvelun puheluita osapuolten asiointiin liittyvien oikeuksien turvaamiseksi. Näitä taltiointeja voidaan käyttää myös asiakaspalvelun laadun kehittämiseksi. Taltiointi tapahtuu tietoturvallisesti henkilötietolain ja muiden säädösten puitteissa, taltioita ei käytetä muihin tarkoituksiin, eikä niitä luovuteta ulkopuolisille.